Siparişinizin durumunu web sitemiz veya mobil uygulamamız içerisinde yer alan ''Siparişlerim'' bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargo ile gönderiliyorsa kargoya verildikten sonra, siparişlerim bölümünde yer alan kargo takip linkine tıklayarak kargo durumunu detaylı olarak görebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili detaylı bilgi alabilmek adına dilerseniz sitemizde yer alan siparişlerim ekranından, satıcıya sor alanına ulaşarak bayiniz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerimiz 3M Littmann garantisi kapsamında olduğundan ürünle birlikte size gönderilen garanti kitapçığında yer alan hususlar bağlamında garantiyle ilgili konularda firmamız KADUSE MEDİKAL doğrudan sizlere ulaşmakta, iade, değişim, tamir vs. gibi garanti kapsamındaki hususların takibini bizzat yapmaktadır.

Firmamız, e-arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü ile imzalı UBL-TR belgesi, sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. Fakat firmamız kağıt faturanızı ürününüzle birlikte yine de gönderecektir.) Fatura gönderimi gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfası üzerindeki iletişim kanallarımız aracılığıyla fatura talebinizi iletebilirsiniz.

Öncelikle Sağlık Bakanlığı tarafından Tıbbi Cihaz Satış Yetki belgesi verilmiş, bakanlığın Ürün Takip Sistemine kayıtlı ürünleri satan firmalardan stetoskobunuzu almanızı öneririz. KADUSE MEDİKAL’in bütün ürünleri ÜTS kayıtlı olup tarafınıza ÜTS bildirimi yapılarak gönderilir. Ürününüzün 3M Littmann garantisi kapsamında olup olmadığını aşağıda bulunan linkten stetoskobunuzun diyafram kısmında bulunan alfanumerik seri numarasıyla sorgulayabilir ve ürününüzü kaydedebilirsiniz. https://www.littmann.3m.co.id/3M/en_ID/littmann-stethoscopes-id/my-stethoscope/warrantyregistration/

Siparişinizi sistem üzerinden tamamladıktan sonra tarafımıza iletilmiş olan sipariş bilgilerine göre ürününüz hazırlanmaktadır. Lazer yazımla ilgili talepleriniz olması halinde sipariş esnasında belirttiğiniz hususlara göre ürününüz kişiselleştirilmektedir.

Öncelikle lazer yazım garantiyi bitirmez ve ürününüze herhangi bir zarar vermez. Lazer yazımı son model fiber lazer markalama makineleriyle yapmaktayız. Lazerle isim, logo, gravür, şekil, resim vs. gibi farklı kazımalar yaparak ürününüzü kişiselleştirmekteyiz. Firmamızdan kaynaklı hatalı yazım yapılması halinde ürününüz yenisiyle değiştirilmektedir.

Ürününüz kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenmektedir. İsteğinize göre hediye notu ve hediye paketi ücretsiz bir şekilde yapılmaktadır.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu sebeple sipariş vermeye başladığınız andan, ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3. kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde 3. kişiler tarafından görülememekte, KADUSE MEDİKAL tarafından kayıt edilmemektedir. Bu sertifikaya sahip olmak için çok sıkı bir güvenlik prosedüründen geçen KADUSE MEDİKAL güncel versiyonlu tarayıcınızda açtığınızda adres çubuğunuz, firma bilgileriyle birlikte yeşil görünür.

Havale yolu ile yapılan ödemelerinizin finansal onayı, haftanın 7 günü 8.30 - 20.30 saatleri arasında, ödemeniz hesabımıza geçtikten yaklaşık 15-20 dk içinde verilir. Havale yaparken açıklama kısmında sipariş numaranızı belirtmeniz ve "Hesaba Havale" seçeneğini seçmeniz gerekmektedir.

3D Secure uygulaması alışverişin 3 boyutu olan müşteri, banka ve iş yeri arasındaki bilgi akışını, özel şifreler ve anahtarlar aracılığıyla sağlayan kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure şifresi kart sahibinin cep telefon numarasına SMS yoluyla gönderilen ve kart sahibi haricinde kimseyle paylaşılmayan bir bilgidir. Bu sayede 3D Secure ile yapılan işlemler bizzat kart sahibinin rızası alınarak yapılmış olarak geçer.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz ödemenizi havale, EFT ve kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT aracılığıyla siparişinizin ödemesini kendiniz yapabilirsiniz. Havale/EFT seçeneğini her ürün için geçerlidir. Bu seçenek yoksa sadece kredi kartı ve banka kartı ile işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca sayfamızdaki whatsapp, e-posta ve destek kanalımızı kullanarak ödeme ile ilgili her konuda bizden destek alabilirsiniz.

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse bize ulaşın sayfamızdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı, işlem tarihini ve işlem tutarını bize iletmeniz gerekmektedir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Siparişlerim” bölümünden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi hemen oluşturamayabilir. Kartınızdan tutar tahsilatı görünüyor, fakat siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilmesi için, kredi kartınızın ilk 6 ve son 4 rakamını, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka isim bilgilerini bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz. İşlemleriniz finans bölümümüz tarafından kontrol edilerek tarafınıza sonuç bilgisi iletilecektir.

Lazerle kişiselleştirme yapmadan satın aldığınız ürünleri etiketine, orijinal kutusuna ve ürüne zarar vermediğiniz takdirde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Lazerle kişiselleştirme yapılan ürünler, Mesafeli Satışlar Yönetmeliğinin 7. maddesinde detaylı olarak cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetler kapsamında olduğundan iade işlemi yapılamamaktadır.

Ürün veya siparişinizle alakalı herhangi bir sorun olması halinde ürünün size tesliminin ardından 30 gün içerisinde bize şikayetinizi iletebilirsiniz. %100 müşteri memnuniyeti politikamız dahilinde talebinizi özenle inceleyeceğiz.

Sitemizden iade kodu oluşturarak gönderdiğiniz ürünlerin kargo masraflarını ödemezsiniz. İade etmek istediğiniz ürün / ürünleri, tüm aksesuarları orijinal kutusu, fatura veya irsaliyesiyle birlikte iade kodunuzun geçerli olduğu kargo firmasına ileterek ücretsiz gönderebilirsiniz (Kargo firması bilgisi iade kodu ile birlikte verilmektedir).

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, ödeme yapmış olduğunuz kartın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır. Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder.

MNG kargo ile ÜCRETSİZ gönderim yapmaktayız. Stoklarımızda mevcut olan ürünler, saat 15.30’a kadar sipariş verdiğiniz takdirde aynı gün gönderilmektedir. 15.30’dan sonra verdiğiniz siparişler takip eden günde kargoya teslim edilmektedir. Stok olmaması halinde stoklarımıza girene kadar beklemeyi tercih ettiğiniz ürünler, stok giriş tarihinde tarafınıza bekletilmeden hemen gönderilmektedir. Stokta olduğu halde 15.30-16.30 arası sipariş girmeniz ve aynı gün gönderim yapılmasını talep etmeniz halinde tarafımıza ulaştığınız takdirde siparişiniz öne alınmaya çalışılacaktır.

Ürün anlaşmalı satıcımıza ulaştıktan sonra ortalama 2 iş günü içerisinde değerlendirilecek olup ücret iadesi, iadenizin onaylanması durumunda 1-10 iş günü içerisinde bankanıza yapılacaktır. Ücret iadeniz gerçekleştirildiğinde sms ve e-posta aracılığıyla bilgilendirileceksiniz.

''Kargoya Verildi'' konumundaki siparişler maalesef iptal edilemez. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç, ''Hazırlanıyor'' aşamasında olan siparişlerin iptali sağlanabilir.

Kargo firmaları resmi günlerde çalışmamaktadır. Siparişinizi, sepete ekledikten sonra kargo teslim tarihini kontrol edebilirsiniz.

Kargo ile gönderilen ürünler, eğer tedarik süreci tamamlanmışsa cumartesi günü saat 12.00'ye kadar kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak teslim edilir. Cumartesi teslimatı yapılamayan siparişleriniz bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılır. Kargo şirketleri pazar günleri teslimat yapmamaktadır.

Dilerseniz üye olmadan ve İnstagram ile Facebook üzerinden sitemize kolayca bağlanarak sipariş verebilirsiniz.

Üye Girişi sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi ve güvenlik sorusunun yanıtını forma yazınız. Şifrenizi sıfırlama bağlantınız e-posta adresinize gönderilecektir.

Hesabım sayfası üzerinden Şifre Değiştir alanına girip işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üye girişi yaparak oluşturduğunuz tüm siparişleriniz hesabınıza kaydedilir. Dilerseniz Siparişlerim ekrandan, "Sipariş Kaydını Gizle" butonu ile dilediğiniz siparişi gizleyebilirsiniz.